SERVICES LEVEL AGREEMENT

Calon klien diwajibkan membaca, memahami dan mengerti Services Level Agreement ini serta memiliki pengetahuan dasar mengenai domain, hosting dan web development sebelum memutuskan menggunakan jasa dari IndieTown.

Ketentuan-ketentuan berikut dibuat dengan itikad baik untuk ditaati dan dilaksanakan demi keamanan, kelancaran, kepuasan dan kepentingan bersama.

Hal-hal Umum

1. IndieTown adalah perusahaan bidang jasa yang menyediakan layanan domain registration, web hosting dan web development.
2. IndieTown.com adalah official site Indietown yang dibuat untuk menunjang kelancaran kegiatan usahanya.
3. Klien adalah mereka yang telah melakukan registrasi dengan mengisikan identitas asli dan alamat email yang telah terbukti dapat menerima dan mengirim email dengan baik, melakukan pembayaran dan mempunyai account aktif di IndieTown
4. Data adalah semua informasi yang telah tersimpan pada server IndieTown.

Layanan

1. Sebelum menggunakan layanan IndieTown pastikan Anda telah mencari jawaban dari pertanyaan dan atau problem yang dihadapi pada FAQ atau HelpDesk atau forum di http://www.indietown.com/supporter
2. Klien berhak mendapatkan layanan penuh dari IndieTown selama 24 jam baik melalui email. IndieTown menjamin akan merespon semua pertanyaan dan atau keluhan dalam waktu selambat-lambatnya 12 jam sejak dikirimkan, kecuali apabila ada gangguan yang terjadi di luar kemampuan IndieTown.
   Misal: Email terlambat masuk inbox IndieTown karena beberapa jalur internet (hop) yang dilalui ada yang putus, sms terlambat masuk inbox karena jalur provider telekomunikasi yang IndieTown gunakan mengalami gangguan atau overload dsb.
3. IndieTown menyediakan dukungan teknis (konsultasi) terbatas pada hal-hal yang IndieTown ketahui dan hanya melalui http://www.indietown.com/supporter dengan syarat klien terdaftar sebagai member forum.
4. IndieTown tidak bertanggung jawab atas resiko yang ditimbulkan akibat jawaban tim support IndieTown pada ketentuan Layanan point 3. Namun demikian IndieTown akan berusaha maksimal dalam memberikan konsultasi.
5. IndieTown tidak melayani hal-hal sebagai berikut:
   • Meng-upload data klien ke server yang seharusnya menjadi kewajibannya sendiri.
   • Memperbaiki script klien yang tidak berjalan semestinya setelah diupload
   • Instalasi program Preinstalled CGI-Scripts yang terdapat pada Cpanel.
   • Memberikan informasi klien lainnya yang bukan haknya
6. Apabila dalam waktu selama-lamanya 20 hari berturut-turut IndieTown tidak dapat memfungsikan dengan baik server IndieTown terhadap gangguan yang berasal dari server itu sendiri atau gangguan dari pihak ketiga, klien berhak mendapatkan sisa uang yang telah dibayarkan untuk service yang belum diperoleh.
7. IndieTown menghitung lama layanan berdasarkan bulan, dengan ketentuan apabila klien telah menerima services selama 15 hari atau lebih dianggap telah mendapatkan layanan 1 bulan dan dikenakan tagihan, demikian sebaliknya apabila klien menerima services kurang dari 15 hari dianggap belum mendapatkan layanan dan tidak dikenakan tagihan, dihitung berdasarkan tanggal aktivasi account pertama kali.
8. IndieTown berhak tidak memberikan informasi yang diminta klien apabila merupakan data rahasia IndieTown dengan alasan privacy.

Domain

1. Domain yang proses pengurusannya dipercayakan kepada IndieTown sepenuhnya tetap merupakan milik dan tanggung jawab klien.
2. Klien selaku pemilik domain wajib mentaati semua ketentuan yang dibuat oleh pihak Domain Registrar yaitu perusahaan tempat domain didaftarkan.
3. IndieTown akan mengurus pendaftaran domain klien apabila status pembayaran LUNAS.
4. Klien tidak menyalahkan dan atau menuntut IndieTown apabila domain yang dipesan telah dibeli pihak lain sebelum IndieTown mendaftarkannya.
5. Semua biaya dan resiko yang kemungkinkan timbul di kemudian hari berkaitan dengan masalah domain yang ditimbulkan pihak Domain Registrar merupakan tanggung jawab klien.
6. Untuk perpanjangan domain yang masih dipercayakan melalui IndieTown dimohon diinformasikan ke careindietown.com selambat-lambatnya 1 (satu) bulan sebelum tanggal expired (jatuh tempo) domain. IndieTown tidak bertanggung jawab atas semua hal yang ditimbulkan akibat keterlambatan tersebut.
7. IndieTown tidak dapat membantu proses pengurusan domain dengan status Redemption Period yaitu status dimana domain expired (jatuh tempo) lebih dari 30 hari. Untuk mendapatkan domain tersebut kembali klien harus menunggu sampai status domain available dalam kurun waktu yang tidak ditentukan.
8. IndieTown berhak memberhentikan services bahkan menutup account klien secara sepihak dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu apabila domain yang dimiliki dikemudian hari menimbulkan masalah sengketa dengan pihak lain dan terbukti bersalah berdasar hukum di wilayah sengketa.

Web Hosting

1. Klien mendapatkan fasilitas utama berupa username dan password untuk mengakses accountnya dan fasilitas lainnya sesuai dengan paket yang digunakan.
2. Klien berhak diikutkan dalam program-program menguntungkan yang diadakan IndieTown di kemudian waktu selama memenuhi persyaratan program.
3. Klien mengijinkan IndieTown untuk menampilkan komentar-komentar klien untuk keperluan pengembangan usaha dan advertising.
4. IndieTown menjamin kerahasiaan data klien dari pihak lain yang tidak berhak, kecuali seijin klien atau diwajibkan oleh hukum.
5. Selama menggunakan jasa IndieTown klien TIDAK DIPERKENANKAN untuk:
   1. Menggunakan server IndieTown untuk kegiatan dan kepentingan yang bertentangan dengan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia atau hukum yang ditetapkan di wilayah hukum tempat tinggal anda, atau hukum yang berlaku pada tempat dimana server IndieTown diletakkan. IndieTown tidak bertanggung jawab atas isi content homepage, klien bertanggung jawab sepenuhnya atas isi homepage.
   2. Menyimpan file atau content yang secara langsung atau tidak langsung mengandung :
      • File-file ilegal
      • Arsip program Hackers
      • Warez Sites
      • Content ilegal atau yang melanggar copyright/hak paten
   3. Menggunakan server IndieTown untuk menyajikan konten adult/orang dewasa.
   4. Menggunakan server IndieTown untuk menjalankan background process (proses yang bekerja secara terus menerus di server). Contoh: irc bot, wget, egg drop, BNC dan lainnya
   5. Mencoba merusak, mengganti data dan atau system yang berada di IndieTown yang bukan merupakan hak dari klien bersangkutan, atau melakukan hal-hal yang bisa dikategorikan merugikan sistem milik IndieTown
   6. Mencoba merusak,mencoba mengganti data dan atau system server milik pihak ketiga melalui server IndieTown
   7. Mengirimkan email spam (email penawaran barang atau jasa, promosi) yang tidak diminta dan dikehendaki oleh pihak lain melalui server IndieTown atau tidak melalui server IndieTown tapi mempromosikan situs web yang diletakkan di server IndieTown.
   8. Menjual services yang diberikan IndieTown (sub domain, Web space, email dll) tanpa seijin IndieTown.
   9. Meskipun IndieTown menyediakan fasilitas backup data, klien tetap diwajibkan membackup datanya pada tempat lain selain server IndieTown. Kerusakan komponen server dan peralatan pendukung termasuk software yang menyebabkan data benar-benar hilang, IndieTown tidak berkewajibkan memberikan kompensasi apapun dan klien tidak akan menuntut ganti rugi.

Pembayaran

1. Klien berkewajiban membayar tepat waktu atas services yang digunakan sesuai tanggal yang tercantum pada invoice.
2. Pembayaran ditujukan kepada rekening bank IndieTown yang tercantum pada Invoice.
   Pembayaran dianggap LUNAS setelah Financial Departement menerima konfirmasi pembayaran dan biaya yang dibayarkan aktif pada rekening bank IndieTown.
3. Dana yang telah dibayarkan kepada IndieTown, tidak dapat diminta kembali dengan alasan apapun jika pihak klien membatalkan kontrak secara sepihak
4. Segala biaya yang ditimbulkan oleh pihak ketiga adalah kewajiban klien, BUKAN kewajiban IndieTown. Contoh: invoice akibat perpanjangan domain dsb.

Pelanggaran

Apabila klien melakukan pelanggaran terhadap ketentuan-ketentuan yang telah dibuat, IndieTown akan :

1. Memberi peringatan keras sebanyak 1 (satu) kali serta mengenakan denda minimal Rp.500.000
2. Jika peringatan tetap diabaikan dan tetap melanggar, IndieTown akan memberhentikan layanan secara sepihak terhadap klien tanpa kewajiban mengembalikan uang sewa

Lain-lain

1. Hal-hal lebih rinci atau yang belum ditetapkan akan diatur pada ketentuan-ketentuan lainnya.
2. Seiring perkembangan teknologi yang selalu berubah, IndieTown berhak melakukan perubahan mengenai ketentuan-ketentuan di atas di lain waktu baik dengan atau tanpa pemberitahuan kepada klien.